安全安心への取り組み
業務改善・効率化取組み発表会
本発表会は、業務改善や作業効率化及び経費節減を組織的、横断的に活用することにより、『更なる業務改善・効率化』を図り、『現場力を高め』、より一層の業務推進に寄与することを目的としています。
私たちは、積極的に改善活動に取組み、更なる業務効率化とサービス向上を図り、お客さまの満足度向上に繋げて参ります。
料金収受や接客マナーのコンテスト
「グループ会社社員が、一緒に学ぶことにより接客技術及び収受業務の向上、並びに社員意識の変革に寄与する」を基本的なコンセプトとして、料金収受を担うグループ会社（株式会社ネクスコ・トール関東、株式会社ネクスコ・トール北関東、東京湾横断道路株式会社、東日本高速道路株式会社 関東支社）が合同で、収受業務におけるお客さまサービスや接客マナーのスキルの向上を目的とした「さわやか収受コンテスト」を毎年開催し、各社より選抜された代表者がその技能を競い合います。
サービス委員会
当社では、お客様に安心・安全に高速道路をご利用いただけるよう、料金所において「サービス委員会」を開催し、サービス向上に向けて、打ち合わせや意見交換を実施しております。
お客さまの目線での「気づき→情報共有→実践→検証」のサイクル活動を行い、自律的にお客さま満足度向上・業務改善していく取り組みを推進しています。
お客様の期待を上回るサービスを提供するため、今後もサービス委員会での取り組みを実施してまいります。
防災訓練
株式会社ネクスコ・トール関東が事業を実施する道路等において、災害が発生するおそれがある場合又は発生した場合における防災体制及び情報連絡等について必要な項目を定めて、防災業務の円滑かつ適切な推進を図ることを目的として年1回実施しています。
主な実施内容「社員の安否確認訓練」「防災体制確認」「衛星携帯電話通話訓練（イリジウム）」「スマートフォン・タブレットなどの通信機器を用いた被災状況確認訓練」「防災備蓄品の確認」「非常食の調理・試食」
